سياسة الإرجاع والاسترداد
تاريخ النفاذ: 25 فبراير 2026
في Nesso، نحن ملتزمون بدعم رحلتك نحو العافية الشاملة. نود أن تكون راضيًا تمامًا عن تجربتك معنا، سواء كنت ترتشف شاي العافية الخاص بنا أو تمارس التمارين في الاستوديو (The Studio).
1. المنتجات الاستهلاكية (Nesso Essence)
نظرًا لأننا نتعامل في منتجات استهلاكية فاخرة ومستلزمات أسلوب الحياة الشخصية، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تختلف حسب فئة المنتج:
المنتجات الاستهلاكية (الشاي، الشوكولاتة، العسل): لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات الاستهلاكية المفتوحة. إذا وصلك المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور للمنتج والتغليف. وسنقوم بكل سرور بإصدار بديل للمنتج أو إعادة المبلغ كاملاً.
مستلزمات أسلوب الحياة (سجادات اليوغا، المطارات، والإكسسوارات): نقبل استرجاع مستلزمات أسلوب الحياة غير المستخدمة والموجودة في تغليفها الأصلي في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
رسوم شحن الاسترجاع: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تكاليف شحن الاسترجاع، ورسوم شحن الاسترجاع غير قابلة للاسترداد. لن تتحمل Nesso تكاليف شحن الاسترجاع إلا إذا كان المنتج قد وصل في الأصل تالفًا، أو معيبًا، أو غير صحيح.
خطوات الاسترجاع: لبدء عملية الاسترجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@nessoessence.com مع ذكر رقم طلبك. يتحمل العملاء تكاليف شحن الاسترجاع ما لم يكن المنتج قد وصل تالفًا أو معيبًا.
2. الخدمات الرقمية (Nesso Yogi / The Studio)
الاشتراكات: يتم احتساب فاتورة العضوية في Nesso Studio بناءً على أساس شهري أو سنوي. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. سيؤدي الإلغاء إلى منع احتساب أي فواتير مستقبلية، وستحتفظ بالقدرة على الدخول إلى المنصة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
استرداد المبالغ للخدمات الرقمية: نحن لا نقدم مبالغ مستردة تناسبية (جزئية) للاشتراكات الملغاة. إذا واجهتك أي مشكلات تقنية تمنعك من الوصول إلى المحتوى، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا لمساعدتك.
3. معالجة المبالغ المستردة
سيتم إعادة المبالغ المستردة الموافَق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5 إلى 7 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية.
4. الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة عند وصولها. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس الصنف تمامًا، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
5. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسات وأي اتفاقيات منفصلة نقدم بموجبها الخدمات لك وتُفسر وفقًا لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية.
6. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@nessoessence.com
العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية